NALYVO · versión 22 de septiembre de 2026
Aviso de privacidad integral
Este aviso regula el tratamiento de datos personales dentro de NALYVO. Complementa el aviso integral de AF Digital Labs para la actividad corporativa general.
1. Responsable y contacto
Juan Pablo Aguilera García, persona física que opera bajo la marca AF Digital Labs, es responsable de los datos relativos a la cuenta, contratación, facturación, soporte, seguridad y relación comercial de NALYVO. Domicilio: Camino a San José de Guanajuato, exterior 208, interior 304, colonia Providencia, Celaya, Guanajuato, C.P. 38020, México. Contacto de privacidad: afdigitallabs@gmail.com.
Cuando un negocio utiliza NALYVO para gestionar datos de sus propios clientes, prospectos o usuarios finales, ese negocio determina normalmente las finalidades del tratamiento y debe informar a esas personas. AF Digital Labs/NALYVO procesa esos datos por cuenta del negocio conforme a las funciones contratadas y a sus instrucciones legítimas.
2. Datos tratados
NALYVO puede tratar datos de cuenta y usuarios internos, nombre o alias, teléfono y/o correo, negocio y rol, servicio o interés, notas operativas, prospectos, cotizaciones, ventas, tickets, seguimientos, citas, horarios, solicitudes de atención y mensajes de Chat.
Cuando una cita requiere anticipo, el cliente puede enviar una referencia y un comprobante privado de transferencia. Ese archivo puede contener información financiera o patrimonial y se trata únicamente para que el negocio revise manualmente la transferencia y gestione la solicitud. NALYVO no solicita NIP, CVV, contraseñas bancarias ni datos de tarjetas.
Los campos de texto libre pueden contener información imprevista. Evita registrar datos sensibles que no sean necesarios para la finalidad solicitada.
3. Finalidades
Las finalidades primarias son: crear y proteger cuentas; habilitar las funciones contratadas; gestionar clientes, prospectos, cotizaciones, ventas, citas y seguimiento; facilitar NALYVO Chat; prestar soporte; facturar cuando corresponda; mantener seguridad, auditoría mínima e integridad; y atender solicitudes de privacidad.
NALYVO no utiliza las bases de clientes de un negocio para publicidad propia ni para entrenar modelos propios de AF Digital Labs.
4. Chat e inteligencia artificial
NALYVO Chat es una capacidad propia disponible únicamente en los paquetes correspondientes. La IA externa es opcional, no es ilimitada y opera con límites de consumo y controles de costo. Cuando el usuario autoriza IA externa y la respuesta local no es suficiente, NALYVO puede enviar a OpenAI únicamente el contexto necesario, con medidas de minimización y redacción de datos de contacto. No se envían comprobantes a IA.
Si no existe consentimiento, presupuesto o proveedor disponible, el flujo determinista y la atención humana continúan disponibles según la configuración del negocio. La IA no puede por sí sola confirmar pagos, inventar precios, conceder descuentos, reservar horarios sin validación ni modificar licencias.
5. Comprobantes y anticipo manual
NALYVO utiliza un flujo MANUAL_PROOF_ONLY. Enviar un comprobante significa únicamente “comprobante recibido / pendiente de revisión”. El negocio debe revisar su propia cuenta bancaria fuera de NALYVO y confirmar manualmente. NALYVO no verifica transferencias, no consulta bancos, no concilia transferencias automáticamente y no determina que un pago sea real.
El historial puede conservar el importe y referencia del anticipo, quién canceló la cita y, si ocurrió una devolución manual excepcional, su importe, referencia y motivo. Esta información permite al negocio aclarar movimientos y atender solicitudes; cancelar la cita no borra automáticamente el registro histórico del pago.
Antes de enviar un comprobante se solicita una manifestación expresa electrónica para tratar el archivo con esa finalidad y se ofrece acceso a este aviso integral.
6. Proveedores técnicos
Para operar NALYVO pueden intervenir proveedores técnicos sujetos a su configuración real: Supabase para base de datos, autenticación, Storage y Edge Functions; Vercel para alojamiento y entrega de la aplicación web; OpenAI únicamente para la IA opcional de Chat cuando está habilitada y autorizada; y Google/Gmail para soporte y solicitudes enviadas a afdigitallabs@gmail.com. Estos servicios pueden procesar información fuera de México conforme a sus propias condiciones y a las funciones que prestan.
GitHub se utiliza como repositorio de código y, por diseño, no debe almacenar datos reales de clientes ni secretos de producción.
7. Seguridad y aislamiento
NALYVO aplica controles de acceso en servidor y base de datos para separar la información por negocio, restringir acciones por rol y mantener archivos privados. Ningún sistema puede prometer ausencia absoluta de incidentes; si una vulneración de seguridad afecta significativamente derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, se informará en los términos legalmente aplicables.
8. Conservación y terminación
Al terminar el servicio o Trial se limita la operación y el propietario dispone de hasta 30 días para exportar la información permitida. Después, los datos ordinarios se retiran de operación con objetivo de supresión dentro de los siguientes 15 días, salvo categorías que deban conservarse o bloquearse por una obligación o responsabilidad legal específica.
Los registros técnicos de seguridad tienen un objetivo operativo de 90 días, sujeto a clasificación. No se aplica una retención indefinida a toda la cuenta por una excepción genérica.
9. Derechos ARCO, revocación y limitación
Las personas titulares pueden solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar el consentimiento o pedir limitación de uso o divulgación, escribiendo a afdigitallabs@gmail.com con el asunto “Privacidad NALYVO”. Indica tu nombre, medio de respuesta, la relación con el negocio o cuenta y una descripción suficiente de la solicitud. Se pedirá únicamente la información necesaria para acreditar identidad o representación.
La determinación se comunicará en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción; si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, sin perjuicio de ampliaciones, excepciones o plazos más favorables permitidos por la legislación vigente.
Si los datos pertenecen a un cliente final de un negocio que usa NALYVO, la solicitud debe dirigirse primero a ese negocio. AF Digital Labs facilitará al negocio las herramientas y el soporte necesarios como encargado cuando corresponda.
10. Avisos simplificados y cambios
Las superficies electrónicas que recaban datos muestran un aviso breve con la finalidad principal y un enlace a este documento. Los cambios relevantes a este aviso se publicarán en esta misma dirección con su fecha de versión y, cuando sea necesario un nuevo consentimiento, se solicitará antes del nuevo tratamiento.
NALYVO es un producto de AF Digital Labs. Este documento se preparó con base en la operación real del producto y no sustituye asesoría jurídica independiente para casos particulares.