NALYVO · versión 22 de septiembre de 2026
Términos de uso y contratación
NALYVO es un producto de AF Digital Labs. Estos términos específicos complementan los términos generales de AF Digital Labs y regulan el uso de NALYVO.
1. Proveedor y producto
El proveedor es Juan Pablo Aguilera García, persona física que opera bajo la marca AF Digital Labs, con domicilio en Camino a San José de Guanajuato, exterior 208, interior 304, colonia Providencia, Celaya, Guanajuato, C.P. 38020, México. Contacto: afdigitallabs@gmail.com.
NALYVO es software de gestión comercial y operativa para negocios. Incluye únicamente las capacidades habilitadas por el paquete contratado y la configuración vigente de la cuenta.
2. Paquetes y Trial
Los cuatro paquetes vigentes son:
- Crece: $399 / Fundador $299 MXN al mes, más IVA donde corresponda.
- Crece + Chat: $599 / Fundador $449 MXN al mes, más IVA donde corresponda.
- Crece + Citas: $699 / Fundador $499 MXN al mes, más IVA donde corresponda.
- Crece + Citas + Chat: $899 / Fundador $649 MXN al mes, más IVA donde corresponda.
Los precios Fundador se aplican únicamente a cuentas elegibles conforme a la oferta vigente al momento de activación. El Trial dura 10 días y no requiere tarjeta. Este Trial de 10 días no es un quinto paquete pagado y no incluye Chat, IA, anticipo ni comprobantes. WhatsApp, Conecta y NALYVO 360 no son capacidades contratables de la versión 1.
3. Cobro, renovación, facturación y cancelación
NALYVO v1 se ofrece por periodos mensuales prepagados. No realiza cargos automáticos recurrentes: cada renovación requiere una acción o pago expreso del negocio. El proveedor emitirá los comprobantes fiscales que correspondan conforme a la información fiscal proporcionada por el cliente y a las obligaciones aplicables.
El negocio puede dejar de renovar o solicitar cancelación sin penalización. Si solicita terminación inmediata durante un periodo ya pagado, se suspenderá la operación nueva y se conservará la ventana de exportación prevista. Como regla comercial ordinaria no existe reembolso prorrateado una vez iniciado el periodo, salvo cobro duplicado o erróneo, imposibilidad material de prestar el servicio atribuible a AF Digital Labs que no pueda corregirse razonablemente, o los derechos irrenunciables que resulten aplicables.
4. Chat e inteligencia artificial
NALYVO Chat funciona desde una página propia del negocio en los paquetes que lo incluyen. La IA externa es opcional, opera con uso administrado y Cost Guard, y puede no estar disponible temporalmente aunque el Chat continúe mediante respuestas deterministas o atención humana.
La IA no garantiza resultados ni puede por sí sola confirmar pagos, reservar horarios sin validación, inventar precios, aplicar descuentos, modificar licencias ni ejecutar acciones críticas. El backend de NALYVO conserva la autoridad sobre esas operaciones.
5. Citas y disponibilidad
La disponibilidad se valida con la configuración del negocio, recursos, horarios y reservas vigentes. Una solicitud sólo se convierte en cita confirmada cuando el backend valida el estado correspondiente. El negocio es responsable de mantener horarios, servicios, recursos y condiciones actualizados.
6. Anticipos manuales
NALYVO utiliza el modelo MANUAL_PROOF_ONLY. Cuando un servicio exige anticipo, el cliente puede recibir instrucciones de transferencia y enviar un comprobante privado. El envío sólo significa “comprobante recibido / pendiente de revisión”. El negocio debe revisar su propia cuenta bancaria fuera de NALYVO y confirmar manualmente.
Antes de compartir datos bancarios para una cita con anticipo se informa al cliente: el anticipo reserva el horario y no es reembolsable si el cliente cancela la cita. Cancelar libera el horario y conserva el pago recibido en el historial; no genera una devolución ni un saldo nuevo por cobrar. Una reprogramación aceptada conserva el anticipo asociado, sin pedir otra transferencia automáticamente.
Cuando cancela el negocio, existe pago duplicado, sobrepago/error o el negocio decide devolver voluntariamente, cualquier devolución se acuerda y realiza fuera de NALYVO; la plataforma sólo registra la devolución que el negocio declara ya realizada. Esta descripción operativa no limita derechos irrenunciables aplicables ni sustituye las condiciones del servicio comunicadas por el negocio.
NALYVO no consulta bancos, no concilia transferencias automáticamente, no autentica comprobantes y no determina que un pago sea real. Una transferencia tardía no reactiva ni ocupa automáticamente un horario.
7. Datos, roles y seguridad
El negocio conserva la responsabilidad sobre la información de sus propios clientes y debe utilizarla con una finalidad legítima. AF Digital Labs/NALYVO procesa esa información para prestar las funciones contratadas y aplica controles de acceso por negocio y rol. El propietario de la cuenta debe autorizar sólo al personal necesario, proteger credenciales y retirar accesos cuando dejen de ser necesarios.
No se permite intentar acceder a otro negocio, eludir permisos, abusar de endpoints, cargar archivos maliciosos, compartir credenciales ni utilizar NALYVO para actividades ilícitas.
8. Privacidad y proveedores
El tratamiento de datos se detalla en el Aviso de privacidad de NALYVO y se complementa con el Aviso integral de AF Digital Labs. Entre los proveedores técnicos de la configuración actual pueden encontrarse Supabase, Vercel, OpenAI para IA opcional y Google/Gmail para soporte y solicitudes.
9. Terminación, exportación y conservación
Subir o bajar de paquete cambia capacidades y no elimina automáticamente el historial. Al terminar el servicio o Trial, la operación se limita y el propietario dispone de hasta 30 días para exportar la información permitida. Después comienza el retiro y objetivo de supresión descrito en el Aviso de privacidad, salvo información que deba conservarse o bloquearse por una obligación legal específica.
10. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
AF Digital Labs procura mantener NALYVO disponible y corregir incidencias reproducibles, pero no garantiza operación ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores. Puede realizar mantenimiento, reparaciones o medidas de seguridad razonables. Cuando una dependencia externa falle, NALYVO puede degradar funciones de forma segura antes que ejecutar una operación incierta.
11. Propiedad intelectual y licencia
NALYVO, su marca, código, diseño y componentes propios permanecen bajo titularidad o licencia de AF Digital Labs. La contratación concede al negocio un derecho de uso no exclusivo y limitado al periodo y paquete contratado. No se autoriza copiar, revender, descompilar, eludir controles o explotar el servicio fuera del uso permitido por la ley y estos términos.
12. Cambios y derechos aplicables
Las condiciones y precios de periodos futuros pueden actualizarse mediante información previa y sin modificar retroactivamente un periodo ya pagado. Estos términos no limitan derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.
13. Contacto
Soporte, aclaraciones, cancelación o inconformidades: afdigitallabs@gmail.com. Para datos personales consulta el Aviso de privacidad de NALYVO.
NALYVO es un producto de AF Digital Labs. Estos términos describen la operación comercial v1 y no sustituyen asesoría jurídica independiente para situaciones particulares.